Претензии по качеству и состоянию товара принимаются в момент доставки курьером или при покупке в магазине.
Условия обмена и возврата продукции ненадлежащего качества
На все товары действуют условия гарантии поставщика.
Будьте внимательны! Настоятельно рекомендуем, при вскрытии посылок использовать видео и фото фиксацию, т.к. претензии по браку принимаются, если вы предоставите видеозапись или же своевременные и объективные фотографии бракованного товара.
Эта процедура связана с тем, что некоторые клиенты ведут себя не добросовестно и уже после того как получили, распаковали коробки, сами могут повредить товар и сообщить, что товар бракованный. Наша цель избежать подобных прецедентов и сосредоточиться именно на качественной проверке и отгрузки товаров.
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца
Также претензии принимаются в течение 14 дней с момента оплаты товара. Мы не беремся за ремонт проданных товаров (в частности аксессуаров), а заменяем их, что несомненно, является нашим плюсом.
Статья 502 ГК РФ. Обмен товара
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
ВНИМАНИЕ! Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату на которые гарантия не распространяется:
- Сигары
- Сигареты
- Сигариллы
- Курительные трубки после ее использование – обкуривания (трубка проверяется при покупке, и если в ней отсутствуют дефекты, трубка считается надлежащего качества).
- Табак (кальяный, трубочный, сигаретный и нюхательный), а так-же и другие табачные изделия в соответствии с законом о защите прав потребителей РФ.
♦ Сигары, сигариллы и табаки являются табачными изделиями и отнесены к продовольственным товарам (Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013). Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары надлежащего качества после принятия их клиентом возврату (обмену) не подлежат..
♦ Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, кальяны, бонги, курительные трубки, мундштуки и т.п., при условии, что они надлежащего качества, относятся к предметам личной гигиены и не подлежат возврату, либо обмену (Постановление Правительств РФ от 19.01.98 № 55).
В случае механических повреждений продукции по вине Покупателя, такая продукция теряет свою гарантию.
Возврат и обмен товара происходит строго в рабочие дни с 10:00 до 16:00. В субботу и воскресение претензии не принимаются!!!
Указанные обязательства продавца по гарантийному сроку службы товаров касаются только, приобретенных непосредственно у продавца. Продавец не несет никакой ответственности по качеству товаров-аналогов, представленным на сайте, приобретенных покупателем у других операторов розничной торговли.
Гарантийный срок – 7 дней с момента получения товара после оплаты.
В случае приобретения товара с недостатками или с существенными недостатками, касающимися качества, комплектности, упаковки или иного несоответствия товара обязательным требованиям законодательства и/или договора купли-продажи, а также несоответствия заявленным целям по его использованию, покупатель имеет право предъявить соответствующие претензии продавцу в течение гарантийного срока, установленного на данный товар, и потребовать по своему усмотрению:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- замены товара с недостатками на аналогичный товар;
- расторжения договора купли-продажи товара с возвратом уплаченных продавцу денежных средств.
Продавец обязан урегулировать все претензии покупателя по сделке в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей»:
- замена товара – 7 дней;
- разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги – 10 дней;
- устранить недостатки – 45 дней.
Возврат и обмен других товаров надлежащего качества возможен только при условии, что он не был в употреблении, сохранен товарный вид, упаковка и потребительские свойства. Исключением являются (т.е. не принимаются к возврату):
- жидкости и компоненты для самозамеса [1];
- баки, дрипки, сменные картриджи и прочие испарители [2];
- одноразовые электронные сигареты [2];
- аксессуары и прочая сопутствующая атрибутика [2];
- изделия, вышедшие из строя по вине пользователя вследствие неправильной эксплуатации (в том числе протечки атомайзеров и нарушение работы аккумуляторов [3]).
[1] Согласно закону «О защите прав потребителей», расторгнуть договор купли-продажи можно в случае признания качества товара ненадлежащим, т.е. исключительно по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению (истек срок годности, наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых или несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания).
[2] Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, №55. В редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года 1222, от 06 февраля 2002 года 81).
[3] С правилами по эксплуатации и мерами предосторожности по использованию литий-ионных аккумуляторов можно ознакомиться на странице: gosmoke.ru/akb-rules.
